Como aparecer no Google Maps com o Perfil da Empresa

Para saber como aparecer no Google Maps, comece pelo essencial: precisa de um Perfil da Empresa no Google, criado e validado, com a categoria certa e a morada ou a área de serviço bem definidas. Criar o perfil é gratuito. O que o põe à frente de outros negócios vem depois: informação completa, fotografias reais, publicações regulares e avaliações de clientes verdadeiros.

Este guia segue as páginas de ajuda do Google e junta um erro que nós próprios cometemos no perfil da Flash Site.

Criar o perfil, passo a passo

O Google descreve o processo em poucos passos, feitos no computador:

• Inicie sessão numa Conta Google (se criar uma nova, o Google recomenda usar o e-mail do domínio da empresa).
• Escreva o nome da empresa ou escolha-o nas sugestões. Se o negócio já tiver dono no Google, terá de pedir a propriedade.
• Pesquise e escolha a categoria da empresa.
• Indique se tem um espaço que os clientes visitam. Se não tiver, define uma área de serviço.
• Acrescente o telefone e o endereço do site.
• Escolha uma opção de validação.

O nome deve ser o mesmo que usa no mundo real: na fachada, no site, nas faturas. Nada de slogans nem palavras-chave coladas ao nome. O Google retira esse tipo de enchimento e pode penalizar o perfil.

Validar: sem isto, ninguém o encontra

Segundo o Google, os clientes só encontram o perfil depois da validação. É também a validação que lhe dá controlo sobre os dados, como o horário ou o nome.

Os métodos possíveis são telefone ou SMS, e-mail, gravação de vídeo, videochamada em direto e postal com código. Não é o dono que escolhe: o Google atribui os métodos conforme o tipo de empresa, a região e a informação pública disponível. A análise costuma demorar até 5 dias úteis. No caso do postal, a maioria dos códigos chega em 14 dias e expira ao fim de 30. Pedir um código novo anula o anterior, por isso convém ter paciência antes de carregar outra vez no botão.

A categoria principal diz o que a empresa é

A regra do Google é simples: escolha o menor número de categorias que descreva a atividade principal. A categoria principal deve completar a frase “Esta empresa é…”. Uma clínica dentária é “Dentista”, não “Estacionamento gratuito”.

Acrescentar categorias para apanhar mais pesquisas não ajuda. O Google diz que as categorias não servem como palavras-chave e já junta sozinho as categorias mais genéricas.

Morada ou área de serviço

Aqui está a decisão que mais influencia onde o pino aparece no mapa.

Se recebe clientes num espaço com sinalização permanente (loja, consultório, restaurante), mostra a morada. Se vai ter com os clientes ou trabalha à distância, o Google pede que oculte a morada e defina uma área de serviço. Um negócio híbrido pode mostrar a morada e ter também área de serviço.

As regras da área de serviço:

• Até 20 áreas, definidas por cidade, código postal ou outra zona.
• Não é possível usar um raio à volta da morada.
• O limite exterior não deve ficar a mais de cerca de 2 horas de carro do local da empresa.
• As alterações aprovadas podem demorar até 48 horas a aparecer.

O erro que cometemos no nosso perfil

No perfil da Flash Site, a área de serviço estava definida como “Portugal”. Parecia lógico, porque fazemos sites para todo o país. O resultado foi um pino no mar, longe de qualquer pesquisa local.

A correção foi trocar “Portugal” por municípios concretos: Lisboa, Setúbal, Santarém, Leiria, Sintra, Cascais, Oeiras, Almada, Amadora, Loures, Odivelas, Seixal e Barreiro. Depois disso, o mapa do perfil passou a mostrar Lisboa e arredores. Se tem um país ou um distrito inteiro como área, reveja já.

Fotografias que mostram a realidade

Um perfil com fotografias reais transmite mais confiança do que um perfil vazio. O Google pede imagens nítidas, bem iluminadas e sem filtros pesados, porque a fotografia deve representar a realidade.

Os requisitos técnicos:

• Formato JPG ou PNG, entre 10 KB e 5 MB.
• Recomendado 720 × 720 px; mínimo 250 × 250 px.
• Logótipo para ser reconhecido e uma fotografia de capa que represente bem o negócio.

As fotografias só aparecem depois de o perfil estar validado.

Publicações: pouco trabalho, sinal de vida

As publicações aparecem no perfil, na Pesquisa e no Maps. Há três tipos: novidades, ofertas e eventos. Todas aceitam fotografia ou vídeo, e as novidades e os eventos podem levar um botão para o seu site.

Duas notas práticas do Google. As publicações com mais de 6 meses são arquivadas, salvo se tiverem datas definidas. E publicações com um número de telefone no texto podem ser rejeitadas, se o Google não conseguir confirmar que o número é da empresa. O contacto já está no perfil; o texto não precisa dele.

Avaliações: pedir sim, comprar não

As avaliações pesam na decisão de quem o encontra no mapa. Pode e deve pedi-las: o Google permite partilhar uma ligação ou um código QR para o cliente avaliar.

O que não pode fazer está escrito na política do Google:

• Oferecer pagamento, descontos ou brindes em troca de uma avaliação, ou para retirar uma negativa.
• Desencorajar avaliações negativas ou pedir avaliações só aos clientes satisfeitos.
• Publicar avaliações pagas, direta ou indiretamente.

Estas avaliações são tratadas como interação falsa e removidas. Na resposta, seja breve, educado e útil. Perante uma crítica negativa, perceba o que correu mal e responda com honestidade, sem expor dados do cliente.

Erros comuns que deixam o perfil fora do mapa

• Área de serviço demasiado larga, como “Portugal” ou um distrito inteiro.
• Morada visível num negócio que não recebe clientes nesse local.
• Categorias a mais, ou uma categoria principal que descreve o que a empresa tem e não o que é.
• Nome com palavras-chave, cidades ou slogans.
• Descrição com ligações: o Google não aceita URL nem código HTML e limita o campo a 750 caracteres.
• Perfis duplicados do mesmo negócio, que o Google diz causarem problemas na apresentação no Maps e na Pesquisa.
• Perfil sem site, ou com um site que tem outro nome, outro telefone ou outro horário.

O perfil e o site trabalham juntos

O Perfil da Empresa leva o cliente até si. O site é onde ele confirma que pode confiar: serviços, preços, fotografias, contactos e um botão para falar consigo. Nome, telefone e horário iguais nos dois sítios ajudam o cliente e o próprio Google a perceber que se trata da mesma empresa.

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